어떻게 하면 더 나은 데이팅 경험을 만들 수 있을까요? 사용자의 목소리에 귀 기울이는 CMB의 방식

긍정적인 데이팅 앱 경험을 만드는 것은 어디서부터 시작될까요?

새로운 기능에 대한 아이디어나 최신 기술의 도입에서 시작될 수도 있습니다. 하지만 CMB 프로덕트 팀에게 그 시작점은 다른 곳에 있습니다. 바로 사람들이 새로운 관계를 맺을 때 직면하는 어려움을 이해하는 것입니다.

많은 사람들이 새로운 만남을 원하지만, 데이팅에 접근하는 방식은 저마다 다릅니다. 어떤 이들은 진심으로 교감할 수 있는 사람을 찾는 데 어려움을 겪고, 또 어떤 이들은 매칭 후 대화를 시작하거나 온라인에서의 소통을 실제 오프라인 만남으로 발전시키는 것을 어려워합니다.

그렇다면 CMB는 사용자들이 무엇을 필요로 하는지 어떻게 파악하고, 이러한 인사이트를 어떻게 더 나은 데이팅 앱 경험으로 구현해 낼까요?

CMB 팀이 사용자들의 목소리에 귀를 기울이고, 데이팅 경험을 개선하며, 더욱 의미 있는 관계를 맺을 수 있도록 프로덕트 기능을 어떻게 기획하는지에 대해 CMB의 그로스 프로덕트 매니저(Growth Product Manager)인 Grace와 이야기를 나누어 보았습니다.

1. 데이팅을 이해하는 것: 더 나은 데이팅 앱을 위한 출발점

Q. 데이팅 앱을 만들 때, 사람들이 관계에서 진정으로 원하는 것이 무엇인지 어떻게 파악하시나요? 선호도 설정만으로 두 사람의 궁합을 이해하기에 충분한가요?

Grace: 사용자가 처음 가입할 때 설정하는 이상형/선호도 정보는 중요한 출발점입니다. 하지만 이것만으로는 두 사람이 실제로 얼마나 잘 맞는지에 대한 모든 것을 알 수는 없습니다.

그렇기 때문에 CMB의 추천 시스템은 사용자가 앱을 이용하면서 보이는 행동 패턴도 함께 고려합니다. 어떤 상대를 ‘좋아요’ 했는지, 누구를 지나쳤는지, 그리고 누구와 대화를 나누기로 선택했는지를 학습하죠. 시간이 지나면서 이러한 상호작용 데이터는 시스템이 개인의 취향과 상호 간의 궁합을 더 깊이 이해하는 데 도움을 줍니다.

저희에게 중요한 것은 단순히 앱 내에서 얼마나 많은 활동이 일어나는가가 아닙니다. 사람들이 서로 연락처를 교환하고, 실제로 만나며, 나아가 결혼을 포함해 진정성 있고 의미 있는 관계를 맺어 가는지 여부에도 깊은 관심을 기울이고 있습니다.

Q. 20대와 30대가 겪고 있지만 평소 잘 털어놓지 못하는 데이팅의 어려움에는 어떤 것들이 있을까요?

Grace: 가장 큰 어려움 중 하나는 바로 ‘데이팅 피로감’입니다.

새로운 사람을 만나는 것은 처음에는 설렐 수 있지만, 끊임없이 프로필을 스와이프하고 대화를 시작하는 과정은 어느 순간 또 하나의 일처럼 느껴질 수 있습니다. 매칭이 의미 있는 대화나 실제 만남으로 이어지지 않을 때, 그 피로감은 더욱 심해지기도 하죠.

또한 많은 사람들이 먼저 다가가는 것에 불안감을 느끼거나, 온라인 대화를 실제 데이트로 발전시키는 데 어려움을 겪습니다.

저희는 이러한 문제가 단순히 사용자에게 ‘더 적극적으로 자신을 드러내라’고 조언한다고 해서 해결될 수 있다고 생각하지 않습니다. 대신, 프로덕트 차원에서 어떻게 데이팅을 조금 더 쉽고 편안하게 느낄 수 있도록 도울 수 있을지 늘 고민합니다.

Q. Z세대 사용자들의 데이팅 방식에 대해 발견한 놀라운 인사이트가 있나요? 밀레니얼 세대와는 어떤 점이 다른가요?

Grace: 저희 눈에 가장 띄었던 점 중 하나는, 더 많은 프로필을 보고 더 많은 매칭을 얻는다고 해서 반드시 더 나은 데이팅 경험으로 이어지는 것은 아니라는 사실이었습니다. 점차 많은 사용자들이 더 차분하고 의도적인(intentional) 데이팅 경험을 추구하고 있습니다.

실제로 선택지가 너무 많으면 데이팅 피로감이 유발될 수 있고, 때로는 의미 있는 관계를 맺는 데 오히려 방해가 되기도 합니다. 이러한 인사이트는 ‘양보다 질(Quality over Quantity)’이라는 CMB의 프로덕트 철학을 더욱 확고히 해주었습니다. 이것이 바로 저희가 끝없는 스와이프 방식을 도입하는 대신, 매일 엄선된 베이글을 보내드리는 이유이기도 합니다. 이는 CMB 초기부터 지금까지 이어져 온 대표적인 기능입니다!

또 다른 흥미로운 발견은 사용자들이 자신의 개성과 취향을 표현할 수 있는 기능에 점점 더 많은 관심을 보인다는 점이었습니다. 2026년에는 Z세대 사용자 10명 중 약 6명이 프로필 문답을 작성했는데, 이는 2025년의 54%에서 증가한 수치입니다.

이는 사람들이 프로필 사진과 기본 정보를 넘어 자신에 대해 더 많은 것을 공유하고 싶어 한다는 점을 시사합니다. 자신의 성격과 관심사를 표현함으로써, 잠재적인 매칭 상대가 대화를 시작하기 전에 상대방이 어떤 사람인지 더 잘 이해할 수 있도록 돕는 것이죠.

2. 매칭을 넘어: 더욱 의미 있는 데이팅 경험 만들기

Q. 데이팅 앱에서 사용자의 경험에 긍정적인 차이를 만들어내는 작은 디테일이 있다면 무엇일까요?

Grace: 대화를 시작하는 과정을 좋은 예로 들 수 있습니다.

두 사람이 매칭되었다고 해서 다음 단계에서 무슨 말을 해야 할지 항상 알고 있는 것은 아닙니다. ‘대화 주제 추천(Topic Suggestions)’과 같은 기능은 첫 대화의 어색함을 줄이고 분위기를 편안하게 푸는 데 도움을 줍니다.

또한 얼굴인증을 완료한 프로필에는 인증 배지를 표시하고 있습니다. 이를 통해 사용자는 상대방이 본인 인증 절차를 거쳤음을 확인하고, 보다 안심하고 소통할 수 있습니다. 

궁극적으로 저희는 사용자들의 시간과 만남에 대한 진정성을 존중하고자 합니다. 그렇기 때문에 단순히 가능한 한 많은 프로필을 보여주는 것보다, 서로 잘 맞을 가능성이 높은 사람을 추천하는 데 집중하고 있습니다.

Q. 사용자를 단순히 앱에 머무르게 하는 것이 아니라, 진정한 유대감을 형성하도록 장려하는 데이팅 경험은 어떻게 디자인하시나요?

Grace: 저희는 앱 내에서의 상호작용이 어떻게 하면 자연스럽게 실제 오프라인 만남으로 이어질 수 있을지 고민합니다.

예를 들어 ‘리얼 데이트(Real Dates)’는 매칭 후 대화를 시작한 두 사람이 실제로 만날 수 있도록 자연스럽게 권유하는 기능입니다. 온라인 대화로만 관계가 끝나지 않고 다음 단계로 나아갈 수 있도록 돕는 것이죠.

저희에게 중요한 것은 사용자가 하루에 얼마나 많은 프로필을 넘겨보는지, 혹은 앱에서 얼마나 많은 시간을 보내는지가 아닙니다. 진정으로 마음이 통하는 상대를 만나 진짜 관계를 만들어 갈 수 있도록 돕는 것이 훨씬 더 의미 있는 결과라고 믿습니다.

더 나은 데이팅 경험은 사용자의 목소리를 듣는 것에서 시작됩니다

더 나은 데이팅 앱 경험을 만드는 것은 단순히 더 많은 기능을 추가하는 것만을 의미하지 않습니다. 사용자가 무엇을 필요로 하는지 이해하고, 그들이 겪는 어려움을 인지하며, 타인과 연결되는 과정을 더 쉽게 만들어 줄 사려 깊은 방법을 찾는 것입니다.

데이팅 프로필을 통해 자신을 표현하는 것부터, 대화를 시작하고 마침내 실제로 만나는 것까지, 모든 작은 디테일 하나하나가 큰 차이를 만들어낼 수 있습니다.

CMB는 앞으로도 사용자들의 목소리에 귀 기울이며, 가장 중요한 가치인 ‘의미 있는 관계 형성’을 중심으로 데이팅 경험을 계속해서 개선해 나갈 것입니다.

더 나은 데이팅 경험이란 누군가가 앱에 얼마나 오래 머무르는지로 측정되는 것이 아니라, 그 여정 속에서 맺게 되는 의미 있는 인연들로 증명되기 때문입니다.